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Política de Reembolso

Aviso legal

En AN3PLAY valoramos la confianza de nuestros clientes y nos comprometemos a brindar un servicio transparente y de calidad. Esta política establece las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden solicitar reembolsos por los servicios contratados.

1. Alcance de la política

Esta política aplica a todos los clientes de AN3PLAY que hayan contratado servicios de Internet GPON, televisión por streaming (Zapping) o soporte técnico para ISPs.

2. Condiciones para solicitar reembolso

Un cliente podrá solicitar reembolso en los siguientes casos:

  • Fallas técnicas continuas en el servicio, no atribuibles al cliente, y que no hayan sido resueltas por AN3PLAY en un plazo mayor a 10 días laborables desde la notificación formal.

  • Cobros indebidos por servicios no contratados o facturados en exceso.

  • Errores en pagos duplicados realizados por el cliente.

  • Cancelación del servicio antes de la instalación (en este caso, el reembolso cubrirá únicamente el valor pagado menos gastos administrativos o de instalación ya incurridos).

3. Exclusiones

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Interrupciones ocasionadas por causas de fuerza mayor (cortes eléctricos, fenómenos naturales, actos de terceros).

  • Problemas originados por equipos propiedad del cliente (routers, ONTs, televisores, etc.) mal configurados o dañados.

  • Cuando el cliente no cumpla con las obligaciones establecidas en el contrato de servicio.

  • Por desistimiento del cliente luego de haber recibido la instalación completa y activa del servicio.

4. Procedimiento de solicitud

  1. El cliente deberá enviar una solicitud de reembolso al correo: [soporte@an3play.com], indicando nombre completo, cédula/RUC, servicio contratado y motivo de la solicitud.

  2. AN3PLAY revisará el caso en un plazo de 5 días laborables.

  3. De ser procedente, el reembolso se efectuará en un plazo de hasta 15 días laborables, mediante transferencia bancaria o nota de crédito, según lo prefiera el cliente.

5. Contacto

Para más información sobre nuestra Política de Reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📧 soporte@an3play.com
📞 +593969658088

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