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Política de Privacidad

Aviso legal

En AN3PLAY respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios, en cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (2021).

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

AN3PLAY S.A.S.
Domicilio: Ciudadela Montebello Primera Etapa V8 C1
Correo de contacto: info@an3play.com

2. Datos que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales al contratar nuestros servicios o al navegar en nuestro sitio web:

  • Nombre completo.

  • Número de cédula o RUC.

  • Dirección de instalación y facturación.

  • Teléfonos y correos electrónicos de contacto.

  • Datos de pago y facturación (bajo normas tributarias ecuatorianas).

  • Dirección IP y datos técnicos relacionados con el uso del servicio.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos recopilados serán utilizados para:

  • Gestionar la contratación y prestación de servicios de Internet, TV y soporte técnico.

  • Emitir facturación electrónica conforme a las normas del SRI.

  • Atender solicitudes de soporte, reclamos o consultas.

  • Cumplir obligaciones legales y regulatorias (ARCOTEL, SRI, etc.).

  • Enviar notificaciones comerciales o promocionales, únicamente con autorización previa del usuario.

4. Conservación de datos

Los datos personales se conservarán mientras dure la relación contractual con el cliente y por el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales, fiscales o regulatorias.

5. Derechos de los titulares

Conforme a la Ley ecuatoriana, el titular de los datos puede ejercer en cualquier momento los derechos de:

  • Acceso: conocer qué datos posee AN3PLAY.

  • Rectificación y actualización: corregir datos incorrectos.

  • Eliminación: solicitar la supresión cuando sea posible legalmente.

  • Oposición: rechazar el uso de datos para fines promocionales.

  • Portabilidad: solicitar copia de sus datos en formato electrónico.

Para ejercer estos derechos, el cliente puede comunicarse a: [correo@an3play.com].

6. Seguridad de la información

AN3PLAY implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar absoluta invulnerabilidad.

7. Transferencia de datos

  • No compartimos datos personales con terceros sin autorización del cliente.

  • En caso de ser necesario, solo se transferirán a proveedores tecnológicos o socios comerciales (ej. SmartOLT, Zapping) bajo acuerdos de confidencialidad y conforme a la normativa de protección de datos.

  • Podrán ser entregados a autoridades competentes cuando exista obligación legal.

8. Modificaciones

AN3PLAY se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en este sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación.

9. Legislación aplicable

Esta Política se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y demás normativa vigente.

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